工作时间与服务承诺

《赏金女王》客服团队实行7天×12小时的工作制度（每日9:00-21:00），全年无休。我们深知游戏问题不分工作日与节假日，因此即使在春节、国庆等法定假日期间，我们的客服热线与在线工单系统也保持正常运作。但请注意，非核心时段的邮件回复时效可能会延长至72小时。

我们向所有玩家郑重承诺以下服务标准：

• 首次响应承诺：对于通过在线工单系统提交的问题，我们承诺在2个工作小时内完成首次响应（即人工客服介入并回复），无论该问题是否能立即解决。
• 解决方案时效：对于账号类问题（如密码找回、邮箱换绑），我们承诺在72小时内给出最终解决方案。对于游戏内BUG类问题，我们将在收到反馈后的48小时内确认问题存在，并在下一个版本更新中修复。
• 处理进度透明化：通过在线工单系统提交的问题，您可以随时在工单详情页查看处理进度（如：待分配、处理中、已解决）。当处理状态变更时，系统会自动发送邮件通知您。
• 重大事件应急响应：如果游戏发生大规模服务器故障（如宕机、回档），我们将在官网首页及游戏内公告栏发布红色预警公告，并成立专项应急小组。对于因服务器故障导致的玩家损失，我们将根据具体情况进行补偿，补偿方案将在故障解决后48小时内公布。